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Aumentan las reclamaciones de consumidores ante la OMIC del Ayuntamiento

26/01/2010
CONSUMO.-

Durante el pasado año en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Baiona se han registrado un total de 585 consultas de diversa índole. Las facturaciones realizadas por empresas de telefonía fija y móvil, suministradoras de energía eléctrica y de gas son las que más dudas plantean a los usuarios.

Del total de reclamaciones realizas, y una vez estudiadas por los responsables de la OMIC, 310 de ellas fueron tramitadas. De estas, medio centenar fueron resueltas por el personal de la oficina utilizando la mediación entre ambas partes, el resto, 270 han sido enviadas a organismos e instituciones competentes en su resolución ya que exceden las competencias municipales.

Durante el pasado ejercicio se ha producido un significativo aumento en el número de reclamaciones con respecto al 2008 ya que en el transcurso de este año no se supero el centenar de consultas. El crecimiento en el número de demandantes de información se debe, según señala la concejala responsable del servicio, María Iglesias, a varios factores, por lado a la mayor concienciación del consumidor para exigir sus derechos. Por otra parte, señala, hay más canales de información y esta llega a un mayor número de personas.

Entre los factores que propician que cada año exista un mayor número de demandas de información, también juega un papel destacado la propia Oficina de Información al Consumidor Municipal. Este servicio, añade María Iglesias, totalmente gratuito para los vecinos de Baiona, permite a los usuarios asesorarse y despejar sus dudas que puedan surgir sobre facturas, recibos, deterioros o en la prestación de servicios en general.

La OMIC del ayuntamiento de Baiona está situada en la segunda planta de la Casa Consistorial y la atención al público se realiza de lunes a viernes, en horario de 9 a 14:00 horas.





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